TL9000

 

 

개요
TL 9000(Telecommunication Leadership)은 정보통신업계의 품질시스템 규격으로 QuEST Forum 에서 제정 품질시스템에 대한 규격이다. QuEST Forum은 Quality Excellence for Suppliers of Telecommunications Forum의 약어로서 1996년 Bell Atlantic, BellSouth, Pacific Bell 및 Southwestern Bell이 발기인이 되어 창설한 정보통신업체들의 모임이다. 현재는 미국, 유럽등 세계 각국의 주요 통신서비스 제공자 및 공급자 그리고 품질시스템 규격운용과 관련한 주요 이해 당사자들 (국가 인정기관, 인증기관 포함)이 QuEST Forum의 회원으로 가입되어 있다. QuEST Forum은 1999년 4월 TL 9000 품질시스템 요구사항과, 동년 11월 TL 9000 품질 시스템 메트릭스 표준의 제정을 완료하고 그 이름을 TL 9000이라 정하였다.
TL 9000은 시스템 요구사항을 정보통신산업 제품군의 성격에 따라 하드웨어, 소프트웨어, 서비스분야로 나누어 경영시스템 요소를 다루었으며 특히, 이 표준은 핵심 품질을 측정할 수 있는 품질 메트릭스(성과측정지표)를 규정하고 있다. TL 9000은 품질 메트릭스(성과 측정지표)에 대한 객관적인 데이터베이스를 구축하는 환경을 조성하고 이들 데이터는 제품의 국제시장 진입, 가격결정 등 국제상거래상의 조건등에 실질적인 영향을 미칠 것으로 예상된다. TL 9000 인증은 추후 국제적인 의무규정으로 발전할 것으로 예상되며, 정보통신 제품의 국제적인 공급체계에 대한 재편의 계기를 제공할 것으로 보인다.

도입효과
▣ 서비스에 대한 지속적 개선
▣ 고객-공급자간 관계 증진
▣ 품질시스템요구사항의 표준화
▣ 내부감사 및 현장 방문의 효율적 운영
▣ 단일 비용 및 성과중심의 성과지표
▣ 비용 절감 및 효율성 증가
▣ 공급자 성과 증진
▣ TL 9000성과지표를 이용한 업계 벤치마킹

인증분야
공급자는 다음의 세가지 중 하나 또는 복수의 분야에서 인증을 받을 수 있다.
▣ 하드웨어만을 위한 TL 9000-HW
▣ 소프트웨어만을 위한 TL 9000-SW
▣ 서비스만을 위한 TL 9000-SC